«Всё включено»
г. Красноярск
Ветеринарная клиника
Рекламная подписка
1. Клиент обратился с запросом на отработку атаки негатива со стороны конкурентов – на площадках резко появился поток накрученных отрицательных отзывов, который начал бить по репутации и потоку обращений.
2. Даже до данной атаки присутствие на картах и в поиске не приводило к стабильному притоку клиентов.
Основная проблема
Какие задачи должны решить:
1. Взять под контроль репутацию клиники и нейтрализовать последствия негативной атаки – выстроить системную работу с отзывами, снизить влияние фейкового негатива и усилить положительный фон.
2. Обеспечить рост клиентопотока с карт и поиска без дополнительного бюджета за счет системной органической работы с площадками.
Что было сделано
Оптимизация по 77 пунктам
Точечно обновили фотоконтент
Привели визуал карточек к более целостному и аккуратному виду без радикальной переработки
Согласованы акции и сформированы в формате сторис дизайнером
Регулярное обновление фото- и видеоматериалов
Визуальная составляющая
Полнота информации
Корректность данных
Доработали уже заполненные карточки, усилив описание клиники с точки зрения ценности для клиента
Провели точечный аудит данных на всех площадках и устранили выявленные расхождения
Синхронизировали ключевую информацию (график, контакты, ссылки) между сервисами
Настроили оффлайн отображение в навигационных сервисах без целевого запроса
Расширили и структурировали список услуг для более удобного восприятия
Ежедневная публикация информации о акциях/новостях организации
Добавили недостающие, но важные для выбора клиента детали и особенности клиники
ДО
ПОСЛЕ
Эффективность
Повысилась конверсия из просмотра карточки в целевое действие
Первые изменения в поведении пользователей зафиксированы через 2–3 недели после обновлений
Создана устойчивая база для дальнейшего роста за счет корректной и системной оптимизации
Карточки на площадках присутствовали, но не были до конца проработаны и уступали конкурентам по подаче
Визуал частично устарел
Некоторые данные и структура карточек снижали удобство восприятия для клиента
Карточки приведены к целостному и аккуратному виду с усиленной визуальной подачей
Доработаны структура и наполнение карточек с акцентом на выбор клиента
Карточки стали более понятными, информативными и конкурентоспособными в выдаче
Сверка с клиентом цен и дополнительных услуг на предмет актуальности
Согласование ежедневных публикаций раз в месяц
Согласование акций ежемесячно
и последующее их оформление дизайнером
и последующее их оформление дизайнером
Обновление фотоконтента по мере появления новых материалов от клиента
Ежедневный контроль репутации на всех площадках
Соблюдение прочих договоренностей, касающихся оптимизации профилей
Последующая работа по оптимизации
Продвижение с документальной гарантией
увеличился поток обращений с карт и поиска уже в первый месяц.
В течение следующих месяцев продолжили наращивать видимость и усиливать карточки, за счет чего сформировали стабильный входящий поток.
После выхода на плато сфокусировались на удержании и контроле показателей.
После выхода на плато сфокусировались на удержании и контроле показателей.
На данный момент
Что такое ROI?
ROI - это соотношение затрат к расходам.
Рассчитывается по следующей формуле:
Например:
Получается:
Доход от клиентов с Рекламной подписки Все включено составил 200000 рублей.
Ежемесячная стоимость подписки - 15000 рублей.
Ежемесячная стоимость подписки - 15000 рублей.
Это процент окупаемости ваших вложений.
(200000 - 15000) / 15000 * 100 = 1233%.
В 2,3 раза
Доход − Расход на Рекламную подписку Все включено
Доход − Расход на РП "Все включено"
Расходы на РПВВ × 100
ROI =
Сейчас клиника стабильно получает от 100+ обращений ежемесячно с данных площадок
ROI в первый месяц (Март) = 360%
ROI в пик сезона = 2900%
ROI в октябре = 1500%
Первые результаты были уже в первый месяц, и шли только в рост. Это говорит о комплексной и системной работе.
После 5го месяца достигли стабильных обращений, и задача переквалифицировалась с роста, в поддержание максимальных результатов.
Продвижение дало рост целевых действий, которые конвертировались в обращения и визиты, напрямую влияющих на выручку.
Стабильный рост обращений
Целевое действие – это:
На старте зафиксировали резкий всплеск негативных отзывов с признаками накрутки и провели работу по их оспариванию и удалению
Удалили 13+ некорректных и фейковых отзывов, снизив их влияние на общий рейтинг и восприятие клиники
Выстроили системную работу с отзывами — все новые и старые комментарии получают корректные и согласованные ответы
Внедрили процесс получения обратной связи от реальных клиентов, чтобы выровнять репутационный фон
Снизили долю негатива и нивелировали последствия репутационной атаки со стороны конкурентов
На данный момент среднее значение рейтинга составляет 5.0 и 5.0
Регулярно добавляем 7 положительных отзывов ежемесячно
Управление репутацией
ДО
Рейтинг организации
Рейтинг организации
5.0
ПОСЛЕ
3.0
Команда проекта
Персональный маркетолог
Амина
Куратор
Отвечает за визуальную составляющую профилей
Регулярно сверяет информацию
с клиентом на предмет актуальности
с клиентом на предмет актуальности
Работает с репутацией на площадках
Является ответственной за достижение целевых показателей по обращениям
Отвечает за стратегию продвижения и репутацию
Согласовывает с клиентом основные моменты в совместной работе
Дмитрий
Виталий
Руководитель отдела сопровождения
Отдел SEO продвижения
Держит на контроле стабильность показателей и обращений
Отвечает за настройку и регулярное обновление профилей по технической части, для лучшей ранжировки поисковыми и навигационными системами.
Обеспечивает контроль
и эффективную работу ответственных сотрудников
и эффективную работу ответственных сотрудников
Выстраивает коммуникацию
с Маркетологом проекта
с Маркетологом проекта
Ксения
Дизайнер
Копирайтер
Формирует и регулярно обновляет рекламные и информационные материалы для компании
Подготовливает и регулярно публикует новости и акции компании на ежедневной основе
Выстраивает коммуникацию
с Маркетологом и Куратором проекта
с Маркетологом и Куратором проекта
Согласовывает тексты публикаций
с клиентом через Куратора проекта
с клиентом через Куратора проекта
Александра
Индивидуальное решение
Это бесплатно
Получите персональное предложение,
с учетом специфики именно вашего бизнеса
с учетом специфики именно вашего бизнеса
Аудит нынешней ситуации
Оставьте заявку
на аудит
на аудит
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с Вами в течение 15 минут.
*Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.