«Всё включено»

Московская область

9 филиалов

Сеть магазинов табака

Рекламная подписка

1. Трафик с карт есть, но он «размазан»: часть филиалов получает звонки и маршруты, часть – практически ноль, хотя находятся в сопоставимых локациях.

3. Отзывы есть, но они не работают на привлечение: нет регулярности, негатив местами «висит» без отработки.

2. В выдаче по ключевым запросам точки часто уступают менее сильным конкурентам с более слабым продуктом.

Основная проблема

Какие задачи должны решить:

1. Выравнять трафик между филиалами за счёт точечной работы с ранжированием каждой точки, а не «в среднем по сети».

2. Превратить карточки из формального присутствия в инструмент продаж: простроить визуал и контент под реальные триггеры выбора в нише табака.

3. Перезапустить работу с отзывами как каналом влияния на конверсию: задать нужный вектор, усилить частотность и управлять восприятием через ответы.

Что было сделано

Оптимизация по 77 пунктам

Привели карточки всех 9 филиалов к единому визуальному стандарту сети

Регулярное обновление фото- и видеоматериалов

Согласованы акции и сформированы в формате сторис дизайнером

Пересобрали фотоконтент, загружены новые качественные фото

Визуальная составляющая

Полнота информации

Корректность данных

Структурировали информацию о ассортименте так, чтобы пользователю было понятно

Провели аудит всех 9 филиалов и устранили расхождения в адресах, метках и геопозициях

Синхронизировали телефоны, режим работы и контактные данные между всеми площадками

Настроили оффлайн отображение в навигационных сервисах без целевого запроса.

Сформировали контент, который закрывает вопросы пользователя

Ежедневная публикация информации о акциях/новостях организации.

Привели к единому стандарту описание услуг и формулировки, убрав разрозненные тексты по филиалам

ДО

ПОСЛЕ

Эффективность

Слабые точки включились в поток и перестали «теряться» в выдаче

Укрепилось доверие к сети за счёт оформленных карточек и роста рейтинга

Карты начали стабильно приводить обращения по всей сети

Фотоконтент не отражает ассортимент и реальный опыт посещения магазина

Карточек не формируют интерес к посещению точки

Оформление карточек филиалов выполнено без единого стандарта

Стабильно высокий поток обращений с данных площадок

Обновлён фотоконтент с акцентом на ассортимент, входную группу и пространство магазина

Все 9 филиалов приведены к единому стандарту оформления

Согласование ежедневных публикаций раз в месяц

Согласование акций ежемесячно
и последующее их оформление дизайнером

Регулярное обновление визуального контента по каждому филиалу

Соблюдение прочих договоренностей, касающихся оптимизации профилей

Последующая работа по оптимизации

Продвижение с документальной гарантией

увеличилось число обращений с площадок по каждому филиалу уже в первый месяц работ

Дальше переключились на выравнивание филиалов: усиливали слабые точки, донастраивали выдачу под локальный спрос и приводили карточки к стабильному попаданию в сценарии «рядом» и «по пути». Поток обращений выровнялся и перестал зависеть от отдельных локаций.

На данный момент

Что такое ROI?

ROI - это соотношение затрат к расходам.

Рассчитывается по следующей формуле:

Например:

Получается:

Доход от клиентов с Рекламной подписки Все включено составил 200000 рублей.
Ежемесячная стоимость подписки - 15000 рублей.

(200000 - 15000) / 15000 * 100 = 1233%.

на

128–156%

Доход − Расход на Рекламную подписку Все включено

Доход − Расход на РП "Все включено"

Расходы на РПВВ × 100

ROI =

Поток стал ровным и управляемым, без провалов по отдельным точкам

ROI в первый месяц (Март) = 360%

ROI в октябре = 1500%

Первые результаты были уже в первый месяц, и шли только в рост. Это говорит о комплексной и системной работе.

После 5го месяца достигли стабильных обращений, и задача переквалифицировалась с роста, в поддержание максимальных результатов.

Продвижение дало рост целевых действий, которые конвертировались в обращения и визиты, напрямую влияющих на выручку.

Стабильный рост обращений

Целевое действие – это:

Интегрировали в работу инструментарий для более удобного запроса отзывов от клиентов

В рамках первичной работы с репутацией оспорили 25+ негативных отзывов по сети, 14 из которых были удалены как не соответствующие правилам площадок

Снизили долю негатива за счёт оперативной реакции и корректной коммуникации с клиентами

Все отзывы с подготовленным и грамотным ответом, форма которых согласована с нашим клиентом.

На старте средний рейтинг по сети был на уровне ~3.6–4.5

На текущий момент рейтинг стабилизирован и находится в диапазоне 4.8–5.0 в зависимости от филиала

Управление репутацией

ДО

Средний
рейтинг организации

Средний
рейтинг организации

4.9

ПОСЛЕ

4.0

Команда проекта

Персональный маркетолог

Амина

Куратор

Успешный и ранее неоднократно подтвержденный опыт работы
с клиентами из сферы ритейла

Отвечает за визуальную составляющую профилей

Регулярно сверяет информацию
с клиентом на предмет актуальности

Отвечает за стратегию продвижения и репутацию

Согласовывает с клиентом основные моменты в совместной работе

Работает с репутацией на площадках

Михаил

Виталий

Руководитель отдела сопровождения

Отдел SEO продвижения

Держит на контроле стабильность показателей и обращений

Отвечает за настройку и регулярное обновление профилей по технической части, для лучшей ранжировки поисковыми и навигационными системами.

Обеспечивает контроль
и эффективную работу ответственных сотрудников

Выстраивает коммуникацию
с Маркетологом проекта

Ксения

Василиса

Дизайнер

Копирайтер

Формирует и регулярно обновляет рекламные и информационные материалы для компании.

Подготовливает и регулярно публикует новости и акции компании на ежедневной основе.

Выстраивает коммуникацию
с Маркетологом и Куратором проекта

Согласовывает тексты публикаций
с клиентом через Куратора проекта.

Индивидуальное решение

Это бесплатно

Получите персональное предложение,
с учетом специфики именно вашего бизнеса



Аудит нынешней ситуации

ИОН Онлайн, Россия, 129344, город Москва, улица Искры, дом 31 стр.1.

Оставьте заявку
на аудит

Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с Вами в течение 15 минут.

*Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.