«Всё включено»

Московская область

9 филиалов

Сеть магазинов табака

Рекламная подписка

1. Трафик с карт есть, но он «размазан»: часть филиалов получает звонки и маршруты, часть – практически ноль, хотя находятся в сопоставимых локациях.

3. Отзывы есть, но они не работают на привлечение: нет регулярности, негатив местами «висит» без отработки.

2. В выдаче по ключевым запросам точки часто уступают менее сильным конкурентам с более слабым продуктом.

Основная проблема

Какие задачи должны решить:

1. Выравнять трафик между филиалами за счёт точечной работы с ранжированием каждой точки, а не «в среднем по сети».

2. Превратить карточки из формального присутствия в инструмент продаж: простроить визуал и контент под реальные триггеры выбора в нише табака.

3. Перезапустить работу с отзывами как каналом влияния на конверсию: задать нужный вектор, усилить частотность и управлять восприятием через ответы.

Что было сделано

Оптимизация по 77 пунктам

Привели карточки всех 9 филиалов к единому визуальному стандарту сети

Регулярное обновление фото- и видеоматериалов

Согласованы акции и сформированы в формате сторис дизайнером

Пересобрали фотоконтент, загружены новые качественные фото

Визуальная составляющая

Полнота информации

Корректность данных

Структурировали информацию о ассортименте так, чтобы пользователю было понятно

Провели аудит всех 9 филиалов и устранили расхождения в адресах, метках и геопозициях

Синхронизировали телефоны, режим работы и контактные данные между всеми площадками

Настроили оффлайн отображение в навигационных сервисах без целевого запроса.

Сформировали контент, который закрывает вопросы пользователя

Ежедневная публикация информации о акциях/новостях организации.

Привели к единому стандарту описание услуг и формулировки, убрав разрозненные тексты по филиалам

ДО

ПОСЛЕ

Эффективность

Слабые точки включились в поток и перестали «теряться» в выдаче

Укрепилось доверие к сети за счёт оформленных карточек и роста рейтинга

Карты начали стабильно приводить обращения по всей сети

Фотоконтент не отражает ассортимент и реальный опыт посещения магазина

Карточек не формируют интерес к посещению точки

Оформление карточек филиалов выполнено без единого стандарта

Стабильно высокий поток обращений с данных площадок

Обновлён фотоконтент с акцентом на ассортимент, входную группу и пространство магазина

Все 9 филиалов приведены к единому стандарту оформления

Согласование ежедневных публикаций раз в месяц

Согласование акций ежемесячно
и последующее их оформление дизайнером

Регулярное обновление визуального контента по каждому филиалу

Соблюдение прочих договоренностей, касающихся оптимизации профилей

Последующая работа по оптимизации

Продвижение с документальной гарантией

увеличилось число обращений с площадок по каждому филиалу уже в первый месяц работ

Дальше переключились на выравнивание филиалов: усиливали слабые точки, донастраивали выдачу под локальный спрос и приводили карточки к стабильному попаданию в сценарии «рядом» и «по пути». Поток обращений выровнялся и перестал зависеть от отдельных локаций.

На данный момент

Что такое ROI?

ROI - это соотношение затрат к расходам.

Рассчитывается по следующей формуле:

Например:

Получается:

Доход от клиентов с Рекламной подписки Все включено составил 200000 рублей.
Ежемесячная стоимость подписки - 15000 рублей.

(200000 - 15000) / 15000 * 100 = 1233%.

на

128–156%

Доход − Расход на Рекламную подписку Все включено

Доход − Расход на РП "Все включено"

Расходы на РПВВ × 100

ROI =

Поток стал ровным и управляемым, без провалов по отдельным точкам

ROI по всем филиалам в первый месяц (Февраль) = 112%

Первые заметные изменения фиксируются уже в стартовые месяцы работы и усиливаются за счёт поэтапной настройки каждой точки под локальный спрос.

Далее показатели вышли на устойчивый уровень распределения между филиалами, где основной фокус сместился на удержание стабильной динамики по сети.

Рост отражает переход карточек из «пассивного присутствия» в источник регулярного трафика по филиалам, где каждая точка начала давать измеримый поток действий в навигации.

* на графиках отображена статистика по одному из филиалов

Стабильный рост обращений

Целевое действие – это:

Интегрировали в работу инструментарий для более удобного запроса отзывов от клиентов

В рамках первичной работы с репутацией оспорили 25+ негативных отзывов по сети, 14 из которых были удалены как не соответствующие правилам площадок

Снизили долю негатива за счёт оперативной реакции и корректной коммуникации с клиентами

Все отзывы с подготовленным и грамотным ответом, форма которых согласована с нашим клиентом.

На старте средний рейтинг по сети был на уровне ~3.6–4.5

На текущий момент рейтинг стабилизирован и находится в диапазоне 4.8–5.0 в зависимости от филиала

Управление репутацией

ДО

Средний
рейтинг организации

Средний
рейтинг организации

4.9

ПОСЛЕ

4.0

Команда проекта

Персональный маркетолог

Амина

Куратор

Успешный и ранее неоднократно подтвержденный опыт работы
с клиентами из сферы ритейла

Отвечает за визуальную составляющую профилей

Регулярно сверяет информацию
с клиентом на предмет актуальности

Отвечает за стратегию продвижения и репутацию

Согласовывает с клиентом основные моменты в совместной работе

Работает с репутацией на площадках

Михаил

Виталий

Руководитель отдела сопровождения

Отдел SEO продвижения

Держит на контроле стабильность показателей и обращений

Отвечает за настройку и регулярное обновление профилей по технической части, для лучшей ранжировки поисковыми и навигационными системами.

Обеспечивает контроль
и эффективную работу ответственных сотрудников

Выстраивает коммуникацию
с Маркетологом проекта

Ксения

Василиса

Дизайнер

Копирайтер

Формирует и регулярно обновляет рекламные и информационные материалы для компании.

Подготовливает и регулярно публикует новости и акции компании на ежедневной основе.

Выстраивает коммуникацию
с Маркетологом и Куратором проекта

Согласовывает тексты публикаций
с клиентом через Куратора проекта.

Индивидуальное решение

Это бесплатно

Получите персональное предложение,
с учетом специфики именно вашего бизнеса



Аудит нынешней ситуации

ИОН Онлайн, Россия, 129344, город Москва, улица Искры, дом 31 стр.1.

Оставьте заявку
на аудит

Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с Вами в течение 15 минут.

*Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.