«Всё включено»

г. Уфа

Салон красоты

Рекламная подписка

1. Явно выраженная неравномерность загрузки — основные продажи и запись были сконцентрированы на пятницу и субботу, в то время как с понедельника по четверг салон работал на 10%.

3. Не было регламента обработки обращений клиентов.

2. Полная разрозненность и противоречивость информации в профилях на разных площадках.

Основная проблема

Какие задачи должны решить:

1. Провести полную ревизию и унификацию всей информации во всех профилях.

2. Разработать и внедрить контент-стратегию, направленную на продвижение услуг, пользующихся спросом в будние дни.

3. Сделать поток обращений стабильным.

4. Внедрить регламент для администраторов по обработке обращений клиентов.

Что было сделано

Оптимизация по 77 пунктам

Проведена полная визуальная унификация профилей

Сделали профили интуитивно понятными клиенту

Согласованы акции и сформированы в формате сторис дизайнером

Регулярно обновляются фото салона, и указаны актуальные мастера

Визуальная составляющая

Полнота информации

Корректность данных

Разработан и размещен единый прайс-лист с ценами «от» на 40+ основных услуг.

Во всех профилях обновлены номера телефонов и добавлены кнопки для быстрой связи через WhatsApp для записи.

Указана корректная информация о графике работы и особенностях салона

Настроили оффлайн отображение в навигационных сервисах без целевого запроса.

Указаны все ключевые мастера с их специализацией и опытом работы.

Ежедневная публикация информации о акциях/новостях салона.

ДО

ПОСЛЕ

Эффективность

Первые результаты — уже через 6 дней совместной работы

Количество обращений в будние дни увеличилось в несколько раз, благодаря целенаправленной контент-стратегии.

Яндекс и 2гис стали основными площадками в привлечении и удержании клиентов.

Часть данных некорректна

Администратор обрабатывал обращения без регламента, что также приводило к потере обращений и визитов.

Обращения нестабильны и находятся на минимальном уровне

Разрозненные цены и описания в разных профилях

Стабильный поток обращений от 3 до 12 обращений ежедневно

Внедрили регламент обработки обращений для администраторов, что увеличило "доходимость" клиента с 30% до 85%.

Вопросы репутации взяты под ключ

Единая информация на всех площадках

Согласование ежедневных публикаций раз в месяц

Ежемесячное согласование и запуск новых акций с последующим созданием фирменного визуала дизайнером

Систематический запрос и публикация новых фотографий

Регулярное обновление информации о работающих мастерах

Соблюдение прочих договоренностей, касающихся оптимизации профилей

Последующая работа по оптимизации

Продвижение с документальной гарантией

процент "Доходимости" клиентов после внедрения регламента для администратора.
Ранее, данный показатель был 30%.

До 8 месяца был стабильный прирост, мы начали получать стабильный поток обращений
с данных площадок, и задача переквалифицировалась
в поддержание данных результатов на стабильном уровне.

Запись в будние дни составляет ~ 65% от полной загрузки мастеров.

Стоимость обращения клиента
с Рекламной подписки Все включено - 80 рублей.

ROI в первый месяц = 650%

ROI на шестой месяц = 2600%

На данный момент

Что такое ROI?

ROI - это соотношение затрат к расходам.

Рассчитывается по следующей формуле:

Например:

Получается:

Доход от клиентов с Рекламной подписки Все включено составил 200000 рублей.
Ежемесячная стоимость подписки - 15000 рублей.

(200000 - 15000) / 15000 * 100 = 1233%.

85%

Доход − Расход на Рекламную подписку Все включено

Доход − Расход на РП "Все включено"

Расходы на РПВВ × 100

ROI =

Первые результаты были уже в первый месяц, и шли только в рост. Это говорит о комплексной и системной работе.

После 8го месяца достигли стабильных обращений, и задача переквалифицировалась с роста, в поддержание максимальных результатов.

Продвижение дало рост целевых действий, которые конвертировались в обращения и визиты, напрямую влияющих на выручку.

Стабильный рост обращений

Целевое действие – это:

Интегрировали в работу инструментарий для более удобного запроса отзывов от клиентов

За время совместной работы удалили 6 негативных отзывов. На 2 негативных отзыва подготовили грамотный ответ.

Все старые и новые отзывы с подготовленным и грамотным ответом, форма которых согласована с нашим клиентом.

При начале работы среднее значение рейтинга было 4.5

На данный момент среднее значение рейтинга составляет 5.0 и 5.0

Регулярно добавляем 7 положительных отзывов ежемесячно.

Управление репутацией

4.5

ДО

Рейтинг организации

Рейтинг организации

5.0

ПОСЛЕ

Команда проекта

Персональный маркетолог

Юлия

Екатерина

Куратор

Успешный и ранее неоднократно подтвержденный опыт работы
с клиентами из сферы красоты

Отвечает за визуальную составляющую профилей

Регулярно сверяет информацию
с клиентом на предмет актуальности

Отвечает за стратегию продвижения и репутацию

Согласовывает с клиентом основные моменты в совместной работе

Работает с репутацией на площадках

Виталий

Руководитель отдела сопровождения

Отдел SEO продвижения

Держит на контроле стабильность показателей и обращений

Отвечает за настройку и регулярное обновление профилей по технической части, для лучшей ранжировки поисковыми и навигационными системами.

Обеспечивает контроль
и эффективную работу ответственных сотрудников

Выстраивает коммуникацию
с Маркетологом проекта

Олеся

Василиса

Дизайнер

Копирайтер

Формирует и регулярно обновляет рекламные и информационные материалы для компании.

Подготовливает и регулярно публикует новости и акции компании на ежедневной основе.

Выстраивает коммуникацию
с Маркетологом и Куратором проекта

Согласовывает тексты публикаций
с клиентом через Куратора проекта.

Индивидуальное решение

Это бесплатно

Получите персональное предложение,
с учетом специфики именно вашего бизнеса



Аудит нынешней ситуации

ИОН Онлайн, Россия, 129344, город Москва, улица Искры, дом 31 стр.1.

Оставьте заявку
на аудит

Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с Вами в течение 15 минут.

*Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.