«Всё включено»

г. Москва

Дом быта 3 филиала

Рекламная подписка

1. Карты давали разовый трафик, но не обеспечивали стабильный поток клиентов по бытовым услугам.

3. Филиалы велись хаотично: один мог не обновляться годами, в другом точечно что-то делалось –  не было единого подхода и контроля.

2. Часть услуг фактически не приводила клиентов, потому что не отрабатывалась в выдаче Яндекс, Google и 2ГИС.

Основная проблема

Какие задачи должны решить:

1. Выстроить единый системный подход к ведению всех филиалов вместо разрозненных действий.

2. Сделать карты стабильным каналом привлечения по ключевым бытовым услугам.

3. Усилить позиции и перехватить спрос у конкурентов.

4. Раскрыть полный перечень услуг под реальные поисковые сценарии и спрос в картах.

Что было сделано

Оптимизация по 77 пунктам

Привели все 3 филиала к единому стилю оформления

Пересобрали фотоконтент: добавили фото “до/после”, процессы ремонта, рабочие зоны и оборудование

Согласованы сторис и сформированы в формате сторис дизайнером

Регулярное обновление фото- и видеоматериалов

Визуальная составляющая

Полнота информации

Корректность данных

Детализировали услуги под реальный спрос: не общие категории, а конкретные работы

Привязаны точные координаты, чтобы навигатор вел прямо ко входу

Добавлены все актуальные каналы связи, указан корректный график работы

Настроили оффлайн отображение в навигационных сервисах без целевого запроса.

Введён блок “Как добраться” — с понятными ориентирами

Ежедневная публикация информации о акциях/новостях организации.

Добавили понятные ориентиры по ценам и срокам, чтобы снизить барьер перед обращением

ДО

ПОСЛЕ

Эффективность

Карты стали стабильным каналом привлечения клиентов

Значительно повысилась конверсия из просмотра карточки в звонок и маршрут

Усилилась репутация: рост доверия и более частый выбор в пользу филиалов

Слабый визуал: устаревшие или случайные фото, отсутствуют примеры работ и процессы

Услуги представлены поверхностно, без детализации под реальные запросы клиентов

Отсутствие системной работы с карточками

Стабильно высокий поток обращений с данных площадок

Выстроена работа с репутацией

Профили полностью оптимизированы

Все филиалы приведены к единой системе ведения и оформлены как связанная сеть

Согласование ежедневных публикаций раз в месяц

Согласование акций ежемесячно
и последующее их оформление дизайнером

Запрос новых фотографий работ формата до/после

Соблюдение прочих договоренностей, касающихся оптимизации профилей

Последующая работа по оптимизации

Продвижение с документальной гарантией

увеличилось количество обращений из Яндекс, Google и 2ГИС в первый месяц работы

на

В течение 5–6 месяцев наблюдался стабильный рост.

После выхода на пик показатели стабилизировались, и работа перешла в формат поддержания результата и точечной оптимизации под спрос.

На данный момент

Что такое ROI?

ROI - это соотношение затрат к расходам.

Рассчитывается по следующей формуле:

Например:

Получается:

Доход от клиентов с Рекламной подписки Все включено составил 200000 рублей.
Ежемесячная стоимость подписки - 15000 рублей.

(200000 - 15000) / 15000 * 100 = 1233%.

130%

Доход − Расход на Рекламную подписку Все включено

Доход − Расход на РП "Все включено"

Расходы на РПВВ × 100

ROI =

Каждый филиал стабильно получает от 2 до 6 обращений в день с площадок

ROI в первый месяц по всем филиалам = 131%

ROI в ноябре = 401%

Положительная динамика началась уже в первые месяцы и усиливалась по мере системной оптимизации карточек. В итоге, фокус сместился на удержание результатов с учётом спроса.

Рост показателей на графике отражает, как карты из нестабильного источника превратились в регулярный канал привлечения клиентов по ключевым бытовым услугам. Звонки и построения маршрутов напрямую конвертируются в визиты в филиалы.

* на графиках отображена статистика по одному из филиалов

Стабильный рост обращений

Целевое действие – это:

Интегрировали в работу инструментарий для более удобного запроса отзывов от клиентов

На старте провели чистку: суммарно с трёх филиалов удалили более 10 проблемных и некорректных отзывов с площадок

Ежеквартально оспариваем около 2-5 негативных отзывов

Все отзывы с подготовленным и грамотным ответом, форма которых согласована с нашим клиентом

На старте средний рейтинг по сети был на уровне ~3.9–4.2

На данный момент среднее значение рейтинга составляет 5.0, 5.0 и 4.9

Управление репутацией

4.0

ДО

Средний рейтинг организации

Средний рейтинг организации

5.0

ПОСЛЕ

Команда проекта

Персональный маркетолог

Олег

Евгений

Куратор

Успешный и ранее неоднократно подтвержденный опыт работы
с клиентами из сферы бытовых услуг

Отвечает за визуальную составляющую профилей

Регулярно сверяет информацию
с клиентом на предмет актуальности

Отвечает за стратегию продвижения и репутацию

Согласовывает с клиентом основные моменты в совместной работе

Работает с репутацией на площадках

Виталий

Руководитель отдела сопровождения

Отдел SEO продвижения

Держит на контроле стабильность показателей и обращений

Отвечает за настройку и регулярное обновление профилей по технической части, для лучшей ранжировки поисковыми и навигационными системами.

Обеспечивает контроль
и эффективную работу ответственных сотрудников

Выстраивает коммуникацию
с Маркетологом проекта

Олеся

Василиса

Дизайнер

Копирайтер

Формирует и регулярно обновляет рекламные и информационные материалы для компании.

Подготовливает и регулярно публикует новости и акции компании на ежедневной основе.

Выстраивает коммуникацию
с Маркетологом и Куратором проекта

Согласовывает тексты публикаций
с клиентом через Куратора проекта.

Индивидуальное решение

Это бесплатно

Получите персональное предложение,
с учетом специфики именно вашего бизнеса



Аудит нынешней ситуации

ИОН Онлайн, Россия, 129344, город Москва, улица Искры, дом 31 стр.1.

Оставьте заявку
на аудит

Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с Вами в течение 15 минут.

*Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.