«Всё включено»
г. Москва
Детейлинг
Рекламная подписка
Основная проблема
1. Клиент сталкивался с тем, что поток обращений на высокомаржинальные услуги детейлинга был нестабильным и недостаточным.
2. Репутация не отражает реальный уровень сервиса.
3. Компания проигрывала конкурентам: рядом в выдаче несколько студий детейлинга с более «дорогой» подачей, большим количеством отзывов и визуально сильнее оформленными карточками.
Какие задачи должны решить:
1. Пересобрать карточки под сценарий выбора в картах в сфере детейлинга.
2. Перераспределить спрос внутри карточек в сторону высокомаржинальных услуг через их приоритизацию, упаковку в поисковых и навигационных сервисах.
3. Сформировать премиальное восприятие через визуальную систему.
4. Взять репутацию под контроль.
Что было сделано
Оптимизация по 77 пунктам
Сформировали визуальный стиль с учетом премиального позиционирования
Регулярное обновление фото- и видеоматериалов
Согласованы акции и сформированы в формате сторис дизайнером
Загружено более 50 качественных фото
Визуальная составляющая
Полнота информации
Корректность данных
Пересобрали структуру услуг с выделением премиальных направлений
Привязаны точные координаты, чтобы навигатор вел прямо ко входу
Добавлены все актуальные каналы связи, указан корректный график работы
Настроили оффлайн отображение в навигационных сервисах без целевого запроса
Упростили описание услуг, убрав техническую перегруженность
Ежедневная публикация информации о акциях/новостях организации
Разместили понятную логику ценообразования с акцентом на услуги «от»
ДО
ПОСЛЕ
Эффективность
Увеличилась доля обращений по высокомаржинальным услугам
Усилилась роль карт как основного источника первичных заявок
Повысилась конверсия из просмотра профиля в целевое действие
Высокомаржинальные услуги не выделялись и терялись среди базовых
Карточка не передавала уровень организации и она выглядела как обычный сервис
Визуал не подтверждал качество и результат работ
Карточка транслирует премиальный уровень сервиса
Визуал показывает результат и уровень работ на реальных кейсах
Премиальные услуги выделены как ключевые направления
Сверка с клиентом цен и дополнительных услуг на предмет актуальности
Согласование ежедневных публикаций раз в месяц
Согласование акций ежемесячно
и последующее их оформление дизайнером
и последующее их оформление дизайнером
Запрос новых фотографий работ формата до/после
Ежедневный контроль репутации на всех площадках
Соблюдение прочих договоренностей, касающихся оптимизации профилей
Последующая работа по оптимизации
Продвижение с документальной гарантией
обращений начали приходить через карты в первые 2 месяца работы после того, как карточки были полностью оптимизированы
Далее была выстроена системная работа с карточками: перераспределение акцентов на премиальные услуги, усиление визуального ряда и корректировка логики подачи, что стабилизировало поток обращений и вывело его на прогнозируемый уровень.
На данный момент
Что такое ROI?
ROI - это соотношение затрат к расходам.
Рассчитывается по следующей формуле:
Например:
Получается:
Доход от клиентов с Рекламной подписки Все включено составил 200000 рублей.
Ежемесячная стоимость подписки - 15000 рублей.
Ежемесячная стоимость подписки - 15000 рублей.
Это процент окупаемости ваших вложений.
(200000 - 15000) / 15000 * 100 = 1233%.
До 70%
Доход − Расход на Рекламную подписку Все включено
Доход − Расход на РП "Все включено"
Расходы на РПВВ × 100
ROI =
Сейчас до 70–90% первичных обращений по высокомаржинальным услугам формируется через карты
ROI в первый месяц (Март) = 360%
ROI в пик сезона = 2900%
ROI в октябре = 1500%
Первые результаты были уже в первый месяц, и шли только в рост. Это говорит о комплексной и системной работе.
После 5го месяца достигли стабильных обращений, и задача переквалифицировалась с роста, в поддержание максимальных результатов.
Продвижение дало рост целевых действий, которые конвертировались в обращения и визиты, напрямую влияющих на выручку.
Стабильный рост обращений
Целевое действие – это:
Интегрировали в работу инструментарий для более удобного запроса отзывов от клиентов
На старте удалили 1 негативный отзыв
Удаляем около 1-2 негативных отзывов в полгода
Все старые и новые отзывы с подготовленным и грамотным ответом, форма которых согласована с нашим клиентом.
При начале работы среднее значение рейтинга было 4.7
На данный момент среднее значение рейтинга составляет 5.0 и 5.0
Регулярно добавляем 7 положительных отзывов ежемесячно.
Управление репутацией
4.7
ДО
Рейтинг организации
Рейтинг организации
5.0
ПОСЛЕ
Команда проекта
Персональный маркетолог
Алексей
Евгений
Куратор
Успешный и ранее неоднократно подтвержденный опыт работы
с клиентами из автосферы
с клиентами из автосферы
Отвечает за визуальную составляющую профилей
Регулярно сверяет информацию
с клиентом на предмет актуальности
с клиентом на предмет актуальности
Отвечает за стратегию продвижения и репутацию
Согласовывает с клиентом основные моменты в совместной работе
Работает с репутацией на площадках
Виталий
Руководитель отдела сопровождения
Отдел SEO продвижения
Держит на контроле стабильность показателей и обращений
Отвечает за настройку и регулярное обновление профилей по технической части, для лучшей ранжировки поисковыми и навигационными системами.
Обеспечивает контроль
и эффективную работу ответственных сотрудников
и эффективную работу ответственных сотрудников
Выстраивает коммуникацию
с Маркетологом проекта
с Маркетологом проекта
Александра
Дизайнер
Копирайтер
Формирует и регулярно обновляет рекламные и информационные материалы для компании
Подготовливает и регулярно публикует новости и акции компании на ежедневной основе
Выстраивает коммуникацию
с Маркетологом и Куратором проекта
с Маркетологом и Куратором проекта
Согласовывает тексты публикаций
с клиентом через Куратора проекта
с клиентом через Куратора проекта
Виктория
Индивидуальное решение
Это бесплатно
Получите персональное предложение,
с учетом специфики именно вашего бизнеса
с учетом специфики именно вашего бизнеса
Аудит нынешней ситуации
Оставьте заявку
на аудит
на аудит
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с Вами в течение 15 минут.
*Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.